交通银行信用卡交易争议处理

关于交通银行信用卡中心消费投诉处理流程的公告

尊敬的交通银行信用卡持卡人：

为保护金融消费者合法权益，畅通金融消费者咨询投诉渠道，积极响应银保监会《中国银行保险监督管理委员会令(2020年第3号)》（下称3号令）的要求，交通银行信用卡中心就消费投诉处理流程公告如下：

一、 消费投诉主体流程：

根据银保监会3号令要求，交通银行信用卡中心的投诉主体流程可分为4个步骤：金融消费者提出投诉→银行机构受理投诉→处理投诉→反馈处理结果。

针对金融消费者的投诉反馈，交通银行信用卡中心会依照相关法律法规、合同约定，公平公正地作出处理决定，若金融消费者对处理决定有异议，可对前期的投诉处理情况提交书面申请核查，若对申请核查的结果仍有异议，金融消费者也可采取调解、仲裁、诉讼等救济途径。

二、 消费投诉受理渠道：

信用卡中心24小时投诉受理电话：

金普卡4008009888；联名卡4008893888；白金卡4008666888

信用卡服务监督热线电话：021-28283999（工作日9:00-18:00）

信用卡中心邮箱地址：800cs@bankcomm.com（受理书面投诉/申请核查）

您还可以通过信用卡官网、买单吧APP等自助渠道反馈您的意见。

调解中心受理电话：

上海市金融消费纠纷调解中心：021-20235012（工作日上午9:30-11:00、下午13:30-16:30）

上海银行业纠纷调解中心：021-55369653（工作日上午9:30-11:30、下午13:30-16:30）

三、 注意事项：

1. 金融消费者提出消费投诉，应当客观真实，需对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；

2. 金融消费者在消费投诉过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，维护社会公共秩序和消费投诉处理单位的办公经营秩序。

国外为什么感觉信用卡支付比较普遍。国内为什么流行移动支付？

滞纳金的计算公式为：滞纳金=(最低还款额－截止到期还款日已还款额)×0.05%。

滞纳金是指行政机关对不按期限履行金钱给付义务的相对人，可以新的金钱给付义务的方法，目的是促使其尽快履行义务，属于行政强制执行中执行罚的一种具体形式。

滞纳金的特点：

1、具有法定性、强制性和惩罚性的特点；

所谓法定性，是指滞纳金是由国家法律、法规明文规定的款项，个人和其他团体都无权私自设立；

2、强制性，是指滞纳金的征收是由国家强制力保障实施的；

3、惩罚性，指的是滞纳金是对超过规定的期限缴款而采取的惩罚性的措施。根据滞纳金的以上特点，滞纳金只能发生双方的法律地位不平等、国家行使公共权力的过程中。

扩展资料：

各国法律对滞纳金的法律性质的认定并不一致，大体包括以下几种：

1、损害赔偿说

该说认为，税收债务是一种公法上的金钱给付之债。当清偿期届满时，如果纳税人不能如期履行义务，就会构成迟延履行，进而给债权人带来损失，需要通过支付违约金或赔偿损失等方式加以弥补。基于此，滞纳金的比例不能太高，虽然其可以高于金融机构贷款的利息率，但是大致不能超出民间借贷的利息率太多。

2、行政处罚说

该说认为，滞纳金是税务机关对于纳税人未及时缴纳税款的一种经济制裁措施。持这种观点的学者认为滞纳金具有惩罚性，滞纳金即罚款。

3、行政秩序罚说

依照此说，滞纳金是对纳税人过去违反税法义务行为的制裁。如果按照这种理解，滞纳金与罚款实际上没有任何差别，将滞纳金列入税收附带债务也没有合理性可言。

4、损害赔偿兼行政执行罚说

该说认为，滞纳金主要是一种迟延履行的损害赔偿，但同时也兼有行政执行罚的性质。如果滞纳金只是一种行政执行罚，那么在征收滞纳金的同时，还应该加计利息。然而实际上，滞纳金与利息从来不会同时课征。

百度百科-滞纳金

先说理念，国外（我主要以美国为对比）对隐私十分看重，而移动支付体系说实话是需要人放弃一些隐私的，你的信息需要在网络上具有一定得透明度，才能因此得到应有的信用，来支撑移动支付。

同时，国外因为习惯观念，对金融系统存在着骨子里的不信任，认为我把权限放给金融机构，他们就一定会骗我钱，这个观念也是妨碍移动支付发展的限制。

但国外因为信用体系更加发达和完善，信用卡是比中国发展的更好的，这也在一定程度上制约了移动支付的发展。

反观国内，移动支付其实是填补了国内信用体系不足的空白，得以迅速发展。而国人由于金融体系不发达，所以对金融的认知不够，能够接受移动支付以隐私换便利的模式。

再说体制问题。国内因为社会主义发展多年，骨子里都是相信政府的。比如p2p爆仓，民众首先想的是去信访告状，这个在国外是不能想象的。所以大家其实在内心深处都是相信，如果移动支付的这几个大企出事，大家的钱不会丢了，国家肯定会帮我们管住的。所以这也是移动支付能够普及的原因。

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