腾讯应对《王者荣耀》被批“精神鸦片”舆论危机给上市公司的启示

8月3日，《经济参考报》的一篇题为《" 精神鸦片 " 竟长成数千亿产业》文章，引爆网络的同时，也引发了 游戏 概念股的集体下跌，腾讯跌超10%，网易跌14%，中手游跌幅约20%，心动公司跌幅近15%，A股的三七互娱（002555）盘中下跌超过7.7%、游族网络(002174)下跌4.2%、完美世界(002624)下跌5.29%。

因为这篇文章以“王者荣耀”为典型来抨击网络 游戏 对于未成年人的“毒害”，腾讯（鹅厂）的公关首当其冲要迎接这场突发的暴风骤雨。在公关界，鹅厂的公关一向都以强悍文明，再加上“南山必胜客”的加持，很少有媒体能与“鹅厂”硬刚。鹅厂公关有很多经典“战役”，我们选择拆解本次事件，是因为这次舆论事件的处理的 部分 手法具有“普适性”，尤其是对于上市公司，有一些参考作用。

8月3日早上8:28，经济参考报发表文章《" 精神鸦片 " 竟长成数千亿产业》，引发全网媒体转载及跟风报道，腾讯等 游戏 股股价下挫承压。

下午13：30左右，经济参考报删除源文，相关转载也陆续删除。

13:40腾讯公关发布出声。鹅厂黑板报和王者荣耀公众号同步发布公告《腾讯推出 游戏 未保“双减双打”新措施》（这个措施发布的也很考究，为下一步舆论方向引导做足铺垫）

随后，很多 游戏 行业媒体开始转发腾讯的公告，与此同时，有部分媒体发布“反思”文、“反击”文、以及行业呼吁文。

事件简要回顾完毕，有兴趣的可以去自己爬网络。

上面的内部通告将媒体名称和领导官职写错了）根据今天鹅厂的处理可以看到其危机处置响应速度是非常高效的，这个高效除了鹅厂拥有庞大的媒体资源外，其处理方式是值得学习的。

第一：舆论危机爆发后，第一时间与源头媒体沟通，争取源发媒体的理解或支持。鹅厂的沟通结果是源发媒体删除了文章，并且外部转载也在陆续删除，这是企业最想要的效果。要到达这一效果，是需要资源（财力或人脉）支持的，能白piao的可能性极低。

第三：稳定团队和外部信心。这和前几天国家刚刚打击了教育行业有关系，当经济参考报文章发布出来后，对于企业最大的影响是引发了投资者的恐慌，大家在猜测国家是否要对 游戏 行业出手了？（第2点可以看到，鹅厂也有同样的担心，毕竟被新华社旗下媒体言辞犀利的点名批评，多少是带有风向性的。）

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