永辉生活APP卖茅台只收款不发货，这样的行为是否违法？该如何维权？

315刚刚过去就有消费者表示自己在永辉生活app上购买的茅台，只见app收款行为，却无法提货，此事件引起了不少人的关注。

针对永辉生活app只收款不发货的行为，有关法律人士也是指出，此种行为已经触犯法律，涉嫌违约，消费者有权取消合同来进行维权。目前永辉超市对此事已经给出了回应，但是永辉生活app却一直都没有发声，有不少消费者都表示自己在什么时候才能够收到永辉生活app的致歉呢？估计也是要不了多久了吧。

江苏南京有多位消费者在永辉生活app上面购买了数万元的茅台酒，但是去现场提货的时候，有关负责人却表示并不知道此事，问app客服，客服却表示已经处于签收状态了，这让不少消费者震惊不已。据有关律师表示，永辉生活app这种只收款不发货的情况属于违约，消费者完全有权解除合同，来维护自己的正常权益，目前貌似是已经给出解决方案了。

永辉超市在收到消费者的有关说法以后，也是给出了回应。表示可能是因为系统原因造成了这种情况的发生，并且会将此事告知上级，以便进行进一步的调查，看是否存在其他的问题。另外，有关消费者也是表示已经收到了自己购买茅台的退款，并且还另外给予了每单1000元的赔偿。不论是对消费者的处理还是有关问题的回应，永辉生活app一直都没有发声，有不少网友都在调侃说，到底在什么时候可以等到永辉生活app的道歉呢？

首先要收集能够证明商家违规的证据，只有这样才能够让商家为自己的错误进行道歉。

收钱不发货的行为是非常罕见的，但正是这样罕见的行为却发生在永辉这样一家知名的企业身上。可以说这样的违规行为也让永辉的口碑出现了严重的受损，因为永辉在收取消费者钱款之后，就应该及时的给消费者所购买的货物。然而永辉却并没有这么做，这也使得永辉违规操作的事情被公之于众，可以说这件事情给永辉造成了极坏的影响，不过我们作为消费者在以后也难免会遇到此类事件的发生，所以我们应该要注意以下几点，来避免让我们的合法权益受到影响。

在我们遇到这种事情的时候不要在第一时间去找商家进行理论，因为商家始终是属于强势的一方，如果在没有证据的时候选择去找商家讨要说法的话，很有可能会让我们吃到闭门羹或者是合法权益得不到有效伸张。因此只有提前把证据收集齐全，才能够让商家为自己的不合理操作付出代价，更重要的是这样也能够让商家没有任何可以解释或者是狡辩的必要。

如果想要用温和的方式来解决与商家之间的争端的话，那么像商家的客服反映情况也是最常见和最稳妥的方式，而且一般商家的客服都会用比较平和的语气和心态与顾客进行沟通解释，因此我们也不用担心商家的违规操作被完全的遮掩掉。当然如果和商家的客服之间沟通不畅的话，那么也就没有任何再继续沟通的必要性。

如果我们再与商家进行沟通的时候，能够将问题完全解决掉的话，那么我们就不用再去消协反映情况，因为当商家向顾客进行赔偿或者是道歉的时候，商家的合法权益也得到了有效的维护，所以消协也并没有任何理由再替顾客讨要说法。因此向消协反映情况这种方式只有在极端情况下才能够进行，所谓的极端情况就是顾客和商家之间已经无法再沟通下去，在这种情况下只能够通过消协来代替顾客进行沟通。

其实我们维护合法权益的方式有很多，只不过有的时候在生气的时候，我们比较容易走极端化的路线。因此我们千万要保持温和的心态，因为只有这样才能够让我们与商家之间的沟通得到有效的解决，因为愤怒有的时候会产生很多的冲突。

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