序列式运营引爆社群成交

引爆阶段，是整个序列式社群运营的最后一环，也是检验运营效果、收获运营成果的一环。通过客流猫前面分享的造势、蓄势阶段方法，我们已经做好了充分、完备的铺垫，已经把意向用户的欲望激发到了极致。后面我们要做的，就是按照既定的节奏，开放发售通道，实现最终的高转化率和高复购率，就是一个水到渠成的结果。对于序列式社群运营的引爆阶段，我们同样要做好策划，按照特定的流程，在当次活动收尾的同时，也要实现相应的资源沉淀。引爆第一步：准备发售素材为了配合后续的成交动作，我们要提前准备好这个阶段必需的一些素材。1.付款方式及相应通道根据客户的消费习惯，我们需要提前设定好付款方式,如果产品的总价比较高，也可以采用先付定金再缴纳尾款的方式。以方便用户操作为第一原则。通常，我们要提前准备好以下几个付款通道。(1)微信付款二维码。(2)支付宝付款二维码。(3)支持花呗(信用卡)支付的二维码。(4)银行个人收款账号。(5)银行对公收款账号。2.专属微信号专属微信号是用来专门对接已付费客户的。社群运营，做到精细化非常重要，尤其是针对已经付费的客户，准备一个专属的微信号，对这部分人群进行一定的“区别对待”，很有必要。(1)客户付费后，首先由群管以私信方式告知对方，将有专人(微信名以及身份)和他联系;(2)通过专属微信号联系上付费客户后，告知对方后续交付事宜;(3)客户拿到产品后，引导对方进入相应的售后服务群。3.发售文案发售文案是指真正的成交文案：明确告知要推荐的是什么服务和项目、如何报名等。一定不能出现最终价值低于之前塑造价值的情况，因为这会直接降低意向用户对我们的信任感，进而影响整个运营的效果。引爆第二步：让信息100%触达在引爆阶段，我们同样要保证把我们的发售信息及时、全面地传达给我们的意向群体，以下几种信息发布途径，可以优先考虑：●群发私信通知促销活动;●将宣讲稿一对一私信给粉丝;●朋友圈提醒;●一对一跟进;●群公告;●打电话。引爆第三步：序列式发售公告通常情况下，到了开售这个时间节点，大部分人会直接开始叫卖：赶快来抢，机会难得这是最普通的方式，也是效果最差、最不明智的方式。因为每一个消费者都不喜欢被逼着做决定，一旦让他们感觉到你在催着他们付款，他们往往会下意识地产生“再想想、再想想”的念头，这反而不利于他们做决定。在这个环节，我们作为社群运营者，要提前设计好相应的流程，去引导意向用户形成“自发行动”。比如，我们可以准备很多话题与潜在客户发生互动：恭喜占位成功、报名倒计时、疑问解答我们也可以在群里，向已经购买的客户发送欢迎语、抢购成功的证书、倒计时海报所有这些信息，我们都以序列式公告的形式呈现出来，持续对潜在客户进行影响，帮助更多的人实现自我说服。具体的序列式发售公告的设计，大家可以参照以下模板来进行。公告1：发售倒计时提醒+成交主张塑造发售倒计时提醒发售倒计时提醒公告2：告知正常购买公告正常购买公告3：公布成交名单，引起从众心理公布成交名单公告4：用长微信解答疑问长微信答疑公告5：促销倒计时根据成交进度，可以设置3～5次促销倒计时公告，发布时间点可以参考24小时倒计时、12小时倒计时、8小时倒计时、3小时倒计时、1小时倒计时。促销倒计时引爆第四步：导入后端社群在序列式社群运营模式中，有一个营销型的社群矩阵，包括流量群(或者叫公益群、福利群)、转化群(或者叫惊喜群、活动群)和服务群(或者叫VIP群)。其中，服务群是我们后端的社群，运营中的资源通常也是沉淀到后端服务群，我们在服务群里为用户进一步输出价值。所以，我们做完发售后，还有很重要的一步要做，就是把所有客户导入到服务群，通过服务群对购买了产品的客户进行引导，让他们能够更好地使用我们的产品，享受产品给他们带来的价值，从而促进复购或者裂变。在这个环节，大家可以参照以下步骤，有序执行。1.构建服务群服务群的构建更强调“务虚”，要有系统的、精神层面的价值体系，这其中至少要有使命、愿景、价值观、社群口号、社群标识、会员编号这6个简单的要素。这些要素看似无关紧要，但实际上都是保持、增强社群黏性的关键点。它们能够让购买了产品的客户真切地感受到社群的存在，同时可以让那些潜在客户感受到社群的存在，这有利于社群后续进行进一步的传播和裂变。2.用专属微信号对客户进行统一管理在服务群的运营中，我们要保证所有用户都能够得到更好的服务体验，为了便于和客户进行沟通，帮助客户有效地使用产品，从而将产品价值最大化，我们需要注册一个专属微信号对客户进行管理。通过这个专属微信号，借助朋友圈、微信群、一对一私信等方式对客户进行全方位的持续培育。3.统一时间集体入群如果成交一个客户就拉一个客户进群，那这个过程可能会显得有点零散冷清，没有仪式感。要想让购买了产品的客户有更好的消费体验，就一定要在这个环节里增加他们的信心，让他们感觉到自己的选择是明智的，让他们看到我们的产品很受欢迎。所以，我们要在统一时间成交客户入群。4.举行入群欢迎仪式入群之后，要对新入群的客户举行一个欢迎仪式。这不仅可以让他们感受到社群的氛围，也可以让他们产生仪式感、存在感、归属感。当然，这个欢迎仪式的举行方式也很有讲究。时间方面：黄金时间点是晚上8:00。流程方面：首先，安排一个主持人，把大家召集起来，发个红包欢迎一下。其次，让新来的人做一个自我介绍。我们一定要提供模板，否则很多人的自我介绍会过于简单。最后，要让老板出来讲讲话，比如说：“感谢大家的支持”，再次表示欢迎。5.安排发货及产品使用培训等对客户进行产品使用培训，可以让我们的产品价值得到充分体现，从而更好地解决客户的问题。同时，客户的消费体验提高了，就很容易产生复购。即便是对那些低频消费的产品，或者说复购率很低的产品来说，这也可以起到很好的口碑传播和裂变效果。引爆第五步：有步骤地解散群社群运营是一个系统化的工程，每一个环节都会影响最终的效果，我们绝不能放过任何一个培育客户的机会，哪怕是在发售动作结束之后。最后这个解散群的动作，也不能草率进行，因为这往往会对最终的转化率产生关键的影响。那么，我们到底该如何有步骤地解散群，才能够起到深化运营、促进转化的作用呢?1.标签没有成交的潜在客户比起那些没有进入转化群的人，即便是这些最终没有成交的准客户，也是意愿更强的一群人。他们之所以当时没有购买产品，可能是出于很多原因，比如不了解产品的价值、不信任发售的人、对这次的成交主张不太感兴趣等。因此，对于类似的有意向的群体，我们就很有必要对他们进行标签管理(具体方式可以参考《引爆微信群》第5章)，方便后续进行进一步的影响和培育，等到下一次组织活动时，再把他们带入转化群，有了前面的基础，再次转化的可能性就要高很多。2.提前1～2天发公告通知群将要解散解散群之前，需要通过一个公告引起转化群里用户的注意，并再留出一点时间，让那些没有来得及参与促销活动的潜在客户进行了解和决策。各位小伙伴请想要了解本次优惠活动的小伙伴，抓紧时间，点击链接或者转账购买!解散之后，将不会再提供本次活动中的优惠。发完这条公告之后，再把订购链接、优惠活动、购买方式或者收款的二维码等信息发到群里。3.解散倒计时为了持续引起转化群里一部分客户的注意，我们需要做2～3次解散倒计时，时间上，可以选择间隔1小时、30分钟、10分钟这几个节点。各位小伙伴4.将没有成交的客户拉到流量群有些客户可能是通过裂变来的，在解散转化群之前，要把这批客户加到我们的微信号上。如果他们在这次活动里没有购买，可以把他们拉到我们的流量群，后续在流量群里持续提供价值，做一些售前服务，让客户更加充分地了解我们，从而为下一次组织活动建立更强的信任基础。5.分批次解散转化群做社群运营，一般是在发售活动结束之后，一次性就把500个人的群解散了。但是这样难免会出现一种情况：有些意向用户，会因此错过最后的转化机会。为了避免类似的情况发生，我们可以分批次解散群。在解散之前，先发一下我们的订购链接和购买方式，然后以每50个人或者是100个人为单位解散一次。这样可以最大限度引起群里人的注意，同时，我们最后发的订购链接，即便是群解散之后，被移出群聊的人也能够看到，这就可以利用最后的机会，把我们的信息触达给有意向的客户。通过以上5个步骤，我们就把最后一个简单的解散动作，变成了整个社群运营过程里必不可少的一个信息传达动作，在最后时刻，把我们的成交主张传递给更多的潜在客户。本文

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