移动客服背的东西多么

客户在我心中 客户在我心中——《我与移动通信》当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长，这也是上帝的恩赐。五年多来我掌握了大量的移动通信知识，一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱。从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今天的重点客服，工作的频繁变化，使我不但熟练掌握了微机操作、打字速度以及板报宣传、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性，使我积累了大量的工作经验和业务流程。工作中我立足本职、要求上进，积极探索工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；经营灵活、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、发展新客户，做好市场调查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送CDMA手机等优惠政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网……回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意，让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是——客户在我心中。俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”, 同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，闻其声，见其人，只要用心体会，就不难了解到：语调清晰，谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特别客气的，肯定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。 我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。其次是我们要抓住微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，可以化干戈为玉帛。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。微笑并不那么简单，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的微笑才是最美丽的。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？” “微笑服务，个性服务”，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关心每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、资助贫困大学生等等所付出的爱，“用心服务客户、精心打造未来。”这就是我们移动人的风彩！“做实事，把事做实”，需要我们付出99%的勤奋加1%的智慧。顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地——服务客户是我们永恒的天职！而其重点尤其在于一个“勤”字。本着“三主动一满意、三优、三快、三上门”服务的原则，为客户提供全方位的服务解决方案。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中，已保网8个集团单位，并成功策返了一个30多人用户的联通集团回归，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系，每天要接打几十个甚至上百个电话，受理大量的移动业务，试问如果没有勤奋、没有耐心，那么这些客户将由谁去管呢？如今，我们客户经理重新按行业进行了分类，每人要负责100个集团，如何更好地服务、稳定老客户，如何把新行业应用广泛地推向市场，无疑在我们心中加大了使命和责任感！更是我们不断思索和谈论的话题！客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！对外代表企业、对内代表客户，我们组建成了客户与移动公司的纽带。“客户至上，诚信服务”，好的服务就象一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密联系在一起，“焕然一新的形象，永恒不变的真诚”，如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！没有客户我们将是无源之水、无本之木。不经历风雨、怎么见彩虹？五年多的客户服务让我总结了大量的工作经验，五年多的业务学习让我懂得了多种移动新业务。所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热情周到帮助他们，耐心解释客户提出的每一个问题。记得最初我们走访大客户的时候，多少次被他们冷淡、多少次又被他们置之不理，他们甚至有时把我们当作上门拉保险的！我信奉"精诚所至，金石为开"的名言，崇尚那种百折不回，坚定如一的奋斗精神。我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、快乐一点，真诚到永远！这句话时刻提醒着我，坚忍不拔的勤奋精神，常常是让困难退却、让问题迎刃而解的法宝，我成功了！现在当我走进客户的门槛时，他们会端来一杯热气腾腾的开水，他们会带着微笑问长问短，离开时会亲切地道一声：“再见！”我兴奋、我自豪、我骄傲！因而我工作着是快乐的、美丽的、幸福的！同时我也深深地感到移动服务已经赢得了大家的认同。美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则是“没有任何借口”，将人的惰性、消极的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻画和剥脱。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的说理，点点滴滴润透了读者干涸的灵魂。责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。世界的变化，始终由新事物构成，我们必须锐意进取、争取时机走制胜之道。走前人未走过的路，心怀使命，不断向前，推行站立服务，实行首问责任制，开展大客户“一对一”服务，贯彻执行“服务与业务领先”的战略，实现“双零”服务。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，再现我们移动人的风采！一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信移动通信的明天更美好！抚今追昔，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍！相信我们莱芜移动在众强中立于不败之地，不要被动服从，而是主动开拓。今天，每一个企业都在呼唤能够“把信送给加西亚”的人，我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将永远在我们心中，卓越将永远与你同在！下面我用长勺路营业厅所畅响的几句感人的话做为结束语：相信自己，当这一切过去你们将是第一；相信自己，你将超越极限超越自己；相信自己，梦想在你手中这是你的天地；相信自己，你将赢得胜利创造奇迹。客户在我心中（演讲稿） BPR流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词，相信大家都不会陌生，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满意留下。“这小小的改动，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。 作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我马上办理一部小灵通，是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语，心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因，背起包马不停蹄的赶到三维公司。潘主任告诉我他要办那个华为A616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。 这一下可把我急坏了，我赶紧把具体情况向主任反映，主任立即向经营部求援，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，现在派车往返至少需要2个小时，不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货，立刻与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任陪同他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告诉我：小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。 我一听愣了，我耐着性子告诉他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任非常歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，现在对方坚决不要，请你务必要想想办法。我想在场的朋友一定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次碰到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：唉!他是我的客户啊，他一定很着急!没办法，我就赶紧到营业厅请求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为A616机子，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“谢谢、谢谢、谢谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上一直为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平时办理一个业务可最多20分钟啊。这件事虽然已经隔一年多了，可今天—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信?如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“用户至上，用心服务”。看似简单的8个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。也正是有这样一批客户经理，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并改变着我们美丽的祖国。拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳!聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空!站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙!携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造中国电信不老的魂!“服务是永恒的主题！”“服务是企业生存、发展的命脉！”这些耳熟能详的语言早已深深烙印在联通服务人员的心坎上，而林玲，更是用自己的言行践行了“客户在我心中”的誓愿。 林玲是天河区域中心客服室的团队经理，进入联通两年来，林玲一直以全面的业务知识和优良的服务意识为客户提供细致、优质的服务，在用户群众产生了良好的口碑。 “联通的服务态度真是好！” 曾有一位用户因手机突然不能拨打前而想起客服经理林玲，一进门就是满口脏话，骂声不绝于耳。面对如此怒气冲冲的用户，林玲微笑着请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机操作不当而引起的。林玲一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细的话单。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”地走了。过了一会儿，该用户居然搬来了一箱苹果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人员婉拒后，用户真诚地说：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你们对我这样的误会还热情接待、耐心解释，联通的服务态度真是好！” 由于在工作中要经常向客户一遍又一遍解释，林玲以至于嗓子发炎好几天连喝水都疼痛难忍；她甚至还会拔掉正在输液的针头，拖着39度高烧的身体从医院赶到公司来帮助客户解决难题；而饿着肚子在办公室加班到晚上9点，更是经常的事情。作为一个客户服务员，她不记得有多少次，即使已经竭尽全力为客户服务，却仍遭到客户恣意的谩骂，只能偷偷的抹去眼泪，用微笑迎接下一个客户。在“诚信为本、用户至上”企业文化熏陶下，林玲从客户每一次满意的微笑、真诚的致谢中找到了自身的价值，更坚定了“优质满意的服务是我们永恒的追求”的服务理念。 服务上始终做到“四到”、“四个一样” “客户永远是对的”已成为林玲自觉的行为准则，全面优质服务对一位专业的客服人员来讲而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。 林玲在天河区域营销中心担任了1800个高端用户的一对一服务工作，每天要面对大量不同层次的用户、倾听顾客的需求及抱怨，平均每天接听电话几十次。每天重复同样的工作，而她用宽容化解了偶尔的委屈，在客服岗位上倾心抛洒着激情与热血。“不能面对面交流，必须心贴心沟通”，不管多么繁忙，在服务工作上，始终做到“四到”和“四个一样”，即“口到、耳到、眼到、心到”；“白天晚上一样、繁忙空闲一样、心情好坏一样、不同客户一样”。 在做好大众客户服务的同时，还为用户提供更多富有“人情味”的服务， 有一位星级客户，因他单位大多是其他移动公司的用户，因此产生了改换网络的想法。当他在营业厅办理转网业务时，想起了一直为他服务的联通公司的客服经理林玲，他给林玲打了个告别电话，同时对林玲一直以来的贴心服务表示感谢，没想到几分钟后，林玲赶到营业厅，通过一番肺腑之言的交谈，该客户深受感动，当即决定继续做联通的星级客户，享受联通优质的服务。 客服人员是联通的耳朵----倾听来自客户的声音；是联通的眼睛----看到客户的烦恼；是联通的嘴巴----为客户传递公司的信息；是联通的鼻子----嗅到客户的需求；是联通的神经系统----将信息传递给决策层和相关部门；我们是联通的手----拉住新客户，挽住老客户；是联通的腿----执行公司的决策，以服务取胜！林玲就是这样用青春的热情和辛勤的汗水浇灌培育艳丽的文明之花，赢得用户的由衷称赞，为联通与客户之间架起一座七彩桥梁，谱写出最灿烂的青春乐章。

　　 #三年级# 导语教学设计是根据课程标准的要求和教学对象的特点，将教学诸要素有序安排，确定合适的教学方案的设想和计划。一般包括教学目标、教学重难点、教学方法、教学步骤与时间分配等环节。以下是 整理的相关资料，望对您有所帮助。

篇一

　第一课春天来了

　教学内容

　一．学唱歌曲《春天来了》

　二．歌曲《春天在哪里》

　三．欣赏乐曲《春》和《百鸟朝凤》

　教学目标

　一.能用优美动听的声音演唱歌曲《春天来了》，表达对美妙景色的赞美，通过歌曲培养学生热爱大自然、热爱生活的感情。

　二.了解曲式结构知识，能用动作和图形表现歌曲的曲式结构。

　三.听赏乐曲，指导学生用动作表现音乐，培养学生的创编能力。

　四、进行保护大自然的环保教育

　教材分析

　本课教学内容主要有：学唱两首关于春天的歌曲，欣赏两首以“春”为主题的乐曲，让学生在音乐中感受到春天美好的景色、万物复苏的景象，懂得“一年之计在于春”的道理，能善于利用时间，合理安排学习。《春天来了》是一首德国民谣，歌曲旋律优美动听，它描绘了春天小鸟歌唱、百鸟争鸣，小朋友们在田野上游戏歌唱的热闹场景。歌曲为aba三个单乐句组成。教材中运用了听、唱、动、画、敲等教学手段，使学生充分感受音乐，掌握知识。

　教学重难点：对学生进行热爱大自然、保护大自然，热爱生活的教育

　课时安排：四课时

　教学准备:钢琴，录音机，教学课件,电脑

　第一课时

　教学内容：

　学唱歌曲《春天来了》

　教学过程：

　一、组织教学，师生问好。

　二、新授课：学唱歌曲《春天来了》

　1、教师语言导入课题，播放歌曲《春天来了》，听完让学生用画笔描绘出歌曲的内容，增强学生对歌曲的理解。

　2、学唱歌曲。

　（1）附点四分音符的练习。

　（2）师引导学生想象春天美丽的景色，有感情地演唱歌曲。指导学生用富有弹性、优美的声音演唱歌曲，歌唱春天，歌唱大自然。

　（演唱时师提醒学生注意唱歌时的歌唱心理与状态。初唱时借助这四个音的手号位置来帮助演唱。引导学生跳音要唱得轻巧有弹性。）

　3、分析歌曲的特点，引出曲式结构。引导学生分析歌曲的情绪及旋律的特点，歌曲的旋律是比较明显的aba三个单乐句结构，请学生用简单的图形来表示三个单乐句的相同与不同。同时引导学生思考：

　（1）你听了歌曲的前奏音乐时联想到了什么？

　（2）“这些相同与不同的乐句在你听、唱后有什么感受？请你用自己的方式表达出来”。

　学生分析完毕后师进行总结评价，对学生的分析，师对学生鉴赏音乐的参与作出充分的肯定，鼓励学生多动脑筋。

　三、拓展（环保）：布置学生用自己的方式表达对大自然的热爱，思考自己将如何用实际行动来爱护大自然？

　四、总结、下课。

　教学板书：

　春天来了

　强弱记号渐强记号渐弱记号

　教学反思：经过教师引导学生能够带着自己的感情演唱歌曲，但在附点节奏处，有个别学生仍未能准确掌握。

　第二课时

　教学内容：

　复习歌曲《春天来了》

　教学过程：

　一、组织教学，师生问好。

　二、复习歌曲《春天来了》

　1、播放课件，学生安静地欣赏，感受春天的气息，感

　受大自然的美。

　2、教师弹钢琴，学生复习旋律。

　3、播放课件的伴奏录音，学生跟唱歌曲。

　4、分组表演唱，其他学生评价，并说出优缺点。

　5、个别学生表演唱，其他学生评价，说出优缺点。

　三、鼓励学生在唱歌曲时，进行舞蹈的创编，可以个人的表演也可小组表演。

　四、引导学生用敲击乐器伴奏。指导学生根据音乐的相

　同与不同去选择打击乐器，并用不同的节奏型进行伴奏。鼓励学生大胆选择打击乐器，自己创编节奏。

　五、巩固知识。做课后练习“我的小音库”，在脑海中建立fa的相对音高概念，会用手号表示。

　六、课后拓展（环保）：画出心目中的春天。每个人对春天都有不同的感受，请学生用彩笔画出自己心目中的春天，并用语言说出对春天的感受。（引导学生讲述如何用自己的方式表达对大自然的喜爱，以及怎样保护大自然。）

　五、总结

　六、下课

　教学板书：

　春天来了

　舞蹈创编

　乐器伴奏

　教学反思：附点节奏学生已经准确掌握，并能根据歌曲情绪舞蹈创编。

　第三课时

　教学内容：

　学唱《春天在哪里》

　教学过程：

　一、组织教学，师生问好。

　二、教学过程：《春天在哪里》

　《春天在那里》是一首活泼优美的歌曲，深受学生的喜爱。学习时主要掌握好

　1、读读、拍拍节奏

　学习歌曲前练习进行朗诵，师指导学生读准、

　拍好

　2、听唱歌曲嘀哩。这一句歌词。师指导学生用轻盈而有弹性的声音、灵活清晰的吐字演唱。

　3、师指导学生用自己喜欢的形式表现歌曲：表达自己对春天的热爱。

　学生分组进行舞蹈动作创编或让学生自由组合进行创编表演。

　4、拓展：看画寻找春天。师课前准备好一些关于春天的图画（如：枝头吐新芽、蚯蚓出土、农民春耕、春雨绵绵、春花开放等）和其他内容的图画，给每幅画进行编号，请学生看完后选出属于春天内容的。此活动意在帮助学生更好地感受春天的气息。如何保护我们的大自然，尽量减少温室气体的排放，使我们四季永远都非常鲜明。

　三、总结

　四、下课

　教学板书：春天在哪里

　枝头吐新芽、蚯蚓出土、

　农民春耕、春雨绵绵、春花开放

　教学反思：学生能积极“寻找春天”，并能画出“春图”。

　

篇二

　第一课时

　教学内容：学习歌曲《我们美丽的祖国》

　教学重点：学习歌曲高声部的旋律以及歌词。

　教学难点：学习高声部旋律

　教学过程：

　一、师谈话导入

　同学们谁能描述一下我们的祖国是一个什么样子？

　我们美丽的祖国有山清水碧的江南水乡，有满目葱绿的西双版纳，有沃野千里的林海雪原，有雄伟壮丽的长城，奔腾不息的黄河长江，可算是，四季鲜花盛开，地大物博，民族众多。今天我们就学习一首关于祖国的歌曲《我们美丽的祖国》。（欣赏）

　下面老师再请同学们听一首歌，听一听这首歌你们是否熟悉？（录音播放《我们美丽的祖国》）。这首歌叫做《我们美丽的祖国》，是我们今天要学习的歌曲。刚才同学们听到的是录音上唱的，

　2．现在请同学们和老师一起做一个小游戏，发一下“lv”这个音，注意发这个音时口腔打开，嘴型要圆，声音往眉心靠，请同学们告诉老师，在发这个音时，你有什么感觉？

　3．请同学们就用这种感觉这种声音来哼唱歌曲的旋律。刚才同学们哼唱了一遍，请你们自己来说一说，还有哪些地方唱得不是太有把握的。（师指正）再哼唱一遍。

　4、听唱法学习歌曲旋律。

　二、小结：

　刚才同学们用多种形式表达了对祖国的热爱之情，表演得非常好。但是光有这份感情还是不够的，我们还要以实际行动来证明，那就是好好学习，掌握丰富的科学文化知识，这样在将来才能够有足够的能力把我们的祖国建设得更加美丽、更加繁荣富强。

　第二课时

　教学目的：

　在上节课学习歌曲旋律的基础上，通过听录音，使学生自主学习歌曲演唱；通过看，激起学生演唱情感；通过看歌唱家的表演，提高学生歌唱表现力。

　教学用具：

　录音机，磁带，幻灯片，VCD。

　教学课时：

　第二课时

　教学活动：

　一、猜谜导入

　给同学们猜个谜语:什么地方四季常开鲜艳的花朵？什么地方到处充满幸福和欢乐？（我们美丽的祖国）

　今天，我们就要继续来学习这首赞美祖国的歌曲《我们美丽的祖国》，（播放课件出示歌曲。）

　二、歌唱祖国

　1、听录音范唱

　①初听，整体感知。

　我们已经学习了这首歌曲的旋律，现在我们一起仔细地听一听这首歌是怎么演唱？（听录音）这首歌曲是什么拍子呢?我们该如何打节奏?（请多名学生示范，并由学生自评，集体试打节奏。）

　②细听，品味感悟。

　现在请同学们边听边打节奏并跟着小声地唱一唱。

　2、点评，帮助理解

　这首歌有几个小小的地方要稍微注意一下。（教师播放实物幻灯并进行集体讲解，同时让学生集体试唱。）

　3、大胆试唱

　请同学们大胆地把这首歌唱出来。（师指挥）

　三、欣赏祖国

　1、欣赏

　同学们嗓子不错，但是歌曲感情的融入与表现力还有点欠缺，这是一首赞美祖国的歌曲，现在老师要请你们欣赏一些与我们祖国有关的。（播放幻灯片并旁白）

　2、讨论

　看完以后，你们有什么想说的呢？作为一名中国人，你们有什么感受？此时的心情怎样？

　（引导学生说出自豪、骄傲、幸福的感受）

　3、再唱

　带着骄傲、自豪、幸福的感情再演唱一遍歌曲。

　四、歌曲处理

　1、提示

　我们在演唱歌曲时还可以应该带上一些简单的动作，这样可以使歌曲的表达更加明确，

　更加感人。

　2、观看歌唱家的表演

　今天，老师为同学们请来了两个指导老师，现在我们一起来看一看，她们在演唱这种赞美祖国的歌曲时是如何表现的？请同学们注意观察她们的表情、动作与眼神。（播放VCD《祖国像妈妈一样》、《祖国祖国多美丽》。）

　3、小组交流

　觉得她们演唱得怎么样？现在请同学们小组交流一下，说说我们在演唱这首《我们美丽的祖国》时，我们应该怀着怎样的心情？每个句子我们要带上什么样的表情？并小组共同设计一些简单的动作。

　五、用歌声赞美祖国

　1、师生齐唱

　准备好了吗？请同学们站起来，现在我们一起跟着伴奏来演唱一遍，带上我们的表情与动作，将骄傲、幸福的感情融入到歌曲的演唱当中去。）

　2、师生齐演

　看到同学们如此精彩的表演，老师忍不住想和同学们一起跳起来、动起来，请几个同学到上面来，跟老师一起表演，谁愿意就大胆地站上来，其他同学边跟着唱边打打节奏。

　六、课堂小结

　同学们，今天玩得开心吗？上完这堂课你们有什么收获呢？

　七、师生再见

　今天，我们就上到这里了，老师希望你们把快乐、幸福带到校园的每一个角落。同学们再见了！

　让我们在音乐声中，有秩序地走出教室。

　第三课时祖国祖国真美丽

　教学目的：能背唱歌曲《祖国祖国多美丽》，知道这是一首新疆风格的歌曲。能准确无误的说出本可欣赏的《中华人民共和国国歌》的词、曲作者。

　能听出《祖国像妈妈一样》的演唱形式和基本情绪。

　教学重点：能背唱歌曲《祖国祖国多美丽》

　教学过程：

　一、师谈话导入

　同学们谁能描述一下我们的祖国是一个什么样子？

　我们美丽的祖国有山清水碧的江南水乡，有满目葱绿的西双版纳，有沃野千里的林海雪

　原，有雄伟壮丽的长城，奔腾不息的黄河长江，可算是，四季鲜花盛开，地大物博，民族众多。今天我们就学习一首关于祖国的歌曲《我们美丽的祖国》。（欣赏）

　1、下面老师再请同学们听一首歌，听一听这首歌你们是否熟悉？。这首歌叫做《祖国祖国真美丽》，是我们今天要学习的歌曲。刚才同学们听到的是录音上唱的，

　2．现在请同学们和老师一起做一个小游戏，发一下“la”这个音，注意发这个音时口腔打开，嘴型要圆，声音往眉心靠，请同学们告诉老师，在发这个音时，你有什么感觉？

　3．请同学们就用这种感觉这种声音来哼唱歌曲的旋律。刚才同学们哼唱了一遍，请你们自己来说一说，还有哪些地方唱得不是太有把握的。（师指正）再哼唱一遍。

　4、听唱法学习歌曲旋律。

　5、视唱歌词

　二、欣赏歌曲：祖国像妈妈一样

　1、朗读歌词

　2、欣赏

　3、激发感情

　三、小结：

　刚才同学们用多种形式表达了对祖国的热爱之情，表演得非常好。但是光有这份感情还是不够的，我们还要以实际行动来证明，那就是好好学习，掌握丰富的科学文化知识，这样在将来才能够有足够的能力把我们的祖国建设得更加美丽、更加繁荣富强。

　第三课天鹅

　教学目标：1、指导学生认识二分音符、四分音符和八分音符。

　2、培养学生节奏能力及表现歌曲的能力。

　3、使学生在教学中体验、感受音乐的美

　重点：学习、表现歌曲。

　难点：用不同的伴奏型为歌曲伴奏

　教学准备：钢琴、录音机、磁带、打击乐器（铃鼓、碰钟、三角铁）

　教学过程：

　一、组织教学：师生演唱问好。（2′）

　二、节奏练习：（5′）

　1、师出示节奏：

　（1）XXXXX|XXXXX|XXXXX|XXXX—||

　（2）XXXXXX|XXXXX|XXXXX|XXXX—||

　2、生击拍读节奏。

　3、师引出音符名称：XX（XX）X—

　四分音符八分音符二分音符

　三、学习歌曲《天鹅请来当客人》（15′）

　1、感受歌曲：

　（1）生读上边练习过的节奏。（把第一条读两遍）

　（2）生读节奏，师弹奏《天鹅请来当客人》的旋律。

　（3）师放歌曲伴奏录音，生感受歌曲情绪。

　（4）生表达自己的感受：优美、安详地。用动物的形象表示。（课件）

　（5）师放歌曲范唱录音，生感受歌曲内容。

　（6）生表述自己听到的歌曲内容。

　2、师引出歌名：《天鹅请来当客人》

　3、学习歌词：

　（1）熟悉歌词：生小声齐读歌词。

　（2）采用听唱法学习歌词（第三乐句一音对二字的演唱要做到准确，师可进行教唱。）

　（3）小声齐唱歌曲。

　（4）师指出不足，生练唱巩固。

　4、声音指导：这是一首情绪非常优美、安详的歌曲，演唱时应采用连贯、柔和的声音。（师可采用两种不同音色的声音演唱，让生选择。生按选择的结果演唱歌曲。

　四、表现歌曲。（17′）

　1、采用不同的演唱形式

　2、演唱歌谱：

　（1）生两人一组认识歌谱。

　（2）师范唱歌谱，生默唱。

　（3）生跟琴小声演唱歌谱。

　3、律动：

　手击拍演唱歌曲。强弱

　4、用打击乐器为歌曲伴奏。

　（1）师出示打击乐器：铃鼓、碰钟、三角铁。

　（2）生练习敲击。

　（3）师出示节奏谱：

　

篇三

　第一课时：太阳出来了

　教学目标：

　1、音乐活动唱一唱《太阳出来了》，是让学生用歌声表现太阳出来时壮美秀丽的场景。

　2、能学会用明亮、圆润而和谐的声音演唱歌曲《太阳出来了》，表现歌曲活泼、热情、生气蓬勃的情绪。

　教学重点：

　用明亮活泼和谐的声音演唱《太阳出来了》

　教学难点：

　歌曲中的合唱部分

　教学时间：一课时

　教学准备：

　课件、电子琴

　教学过程：

　一、太阳出来了。

　1、谈话导入，出示课件三声部练习曲。

　2、将学生分成三个声部和老师一起完成这个活动《太阳出来了》.

　二、歌唱太阳。

　1、导入揭示课题：《太阳出来了》。

　听录音回答问题，歌曲的情绪是怎样的？速度是怎样的？

　师归纳：歌曲情绪：热情活泼；速度：稍快。

　2、再听一遍，请同学们一边哼唱旋律，并找出旋律相似或节奏相似的乐句。旋律相似：出示课件，教唱找出难点。

　节奏相似：出示课件，教唱，重点教唱二声部。

　3、欣赏，了解歌曲内容，熟悉音乐旋律。

　（1）引导欣赏，请学生说说有什么。

　（2）帮助学生理解歌曲内容。

　师：谁出来了，小鸟在干什么，怎么唱的？我们来唱一唱。

　师：谁吹来了，树叶在干什么，怎么唱的？我们来唱一唱。

　师：谁涌来了，大海在干什么，怎么唱的？我们来唱一唱。

　师：什么响起了，我们在干什么，怎么唱的？我们来唱一唱。学唱歌曲。

　（1）师范唱歌曲。

　师：老师把你们看到的图画，配上音乐唱一唱。

　（2）跟随教师演唱歌曲。

　5、练唱歌曲。

　（1）学习演唱歌曲每一句的句末象声词时跳跃地演唱.

　（2）学习用接唱这一演唱形式演唱歌曲。

　师：老师唱前半句，你们唱后半句。也可以请学生分组演唱。

　6、学生边看图，边完整地演唱《太阳出来了》。

　7、师伴奏合唱这首歌。

　8、听录音哼唱一遍。

　9、听伴奏带合唱歌曲。

　10、用口风琴试着来吹奏旋律。

　三、课堂小结。

　第二课时：森林与小鸟

　教学内容：

　欣赏《森林与小鸟》

　教学目的：

　通过欣赏,让学生认识到热爱地球,热爱动物对我们人类的重要,爱护环境,人人有责,从我做起,从现在做起。

　教学准备：

　录象资料、有关地球环境恶化的文字、、《森林与小鸟》的录音带、打击乐器（碰铃、响铃、双响筒、沙锤、三角铁、铃鼓）各种头饰。

　教学重难点:

　通过欣赏《森林与小鸟》，掌握乐曲的情绪，摸唱乐曲的主题并能区分乐曲的段落。

　教学过程：

　一、组织教学（这一部分我通过语言引导）。

　1.师：今天老师带你们去森林做客，小鸟们要开森林大会！我们去参加，好不好？

　2．（播放第一部分乐曲）：师开始语言引导-----“在去的路上，我们听到（小鸟快乐的叫声），森林的早晨是那么（优美、宁静）。（小鸟）醒来了（它们唧唧喳喳像是迎接即将到来的黎明）”。

　播放这一段音乐的时候，老师用柔和的声音，轻轻地朗诵，引导学生们感受大自然的美好和宁静。

　3.师：小鸟真高兴，我们呼吸了新鲜空气，感染了它们的喜悦，我们和小鸟一起跳舞迎接黎明。（再播放第一部分乐曲）

　这部分的目的是让学生通过多听感受大自然的美。

　二、新课设计。

　1．情景导入：播放课件（一阵狂风，森林被砍伐，河流被污染，垃圾到处都是·······）．鸟在哭诉：谁把我们的家毁了，我没家住，没水喝，我的兄弟姐妹死的伤的，呜呜·····我的家变了一个垃圾场。

　（出示录象资料，幻灯片：有关地球环境变换的文字，。）

　这时候和刚才第一段音乐有截然不同的音乐与视觉效果，破坏的环境冲击着学生们的视线和心灵，起了一个鲜明的对比，让学生们知道破坏环境的是人类自

　己。

　2．师：这是怎么回事？（让学生们说一说）

　3．师：同学说的都是对的，那现在我们应该怎么办呢？

　4．师：（边说边放关于地球的）地球是我们的妈妈，也是动物的妈妈，我们应该好好爱护她，对吗？现在我们来帮助小鸟也是帮助我们自己重建没好的家园，好吗？这时候让每个学生动手，布置（已准备好的道具）森林，河流，草地，花园，蓝天，白云，太阳等等。（课前，早已准备好、做好的花、草、树、鸟等各种手工作品，把它一一放在桌上，让学生们从中获得美好的创作灵感），请每一位学生为森林添上一笔，摆上作品-----很快，森林焕然一新。（布置的时候播放乐曲）

　这部分是让学生知道什么是破坏环境，又怎样爱护环境，美化环境。

　三、教学重点、难点。

　1.出示课件（开始播放第二部分乐曲）：欣赏第二部分乐曲（分四个小舞曲听）让学生听完每一段圆舞曲，分组讨论说一说感受。

　第二部分分四个小圆舞曲。

　a)第一圆舞曲欢快、活泼，一强一弱的力度对比更增添了。

　俏皮的儿童情趣。

　b)第二圆舞曲节奏变得紧凑，铜管乐器的加入，把情绪推向了高潮，好像森林里一片热闹的景象。

　c)第三圆舞曲是一首舒展、优美的圆舞曲，同前两个圆舞曲形成了鲜明的对比。由玄乐奏出的抒情性旋律，使人联想起小鸟们懂得舞姿。

　d)第四圆舞曲稍活泼，带有装饰音的旋律，使音乐显得非常轻快。

　

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