疫情投诉电话12345

疫情投诉电话12345，群众的每一通来电，都是最直观的民情民意，也是最直接的第一手工作资料。市 12345 热线坚持每天统计话务接听数据、梳理诉求受理信息，筛选群众反映热点、分析各单位处置情况，及时上报涉疫工作动态，为市委、市政府及相关部门掌握信息、研判决策提供信息参考。针对话务高峰时段的来电拥堵情况，该热线话务工作人员主动加班加点，实行 " 漏电回拨 "，定期排查当天未接通的群众来电，并逐一进行回拨回访，尽最大努力更好地服务群众。同时，我市热线创新整合供水、广电等公共服务单位话务资源，增强话务保障能力，畅通诉求反映渠道，专心专注专业倾听群众的每一通来电，用心用情用力办好群众的每一宗诉求，齐心协力打好打赢疫情防控攻坚战。

为切实做好常态化疫情防控工作，及时解答群众反映的疫情相关问题，石嘴山市依托“12345”政务服务热线，建立疫情防控服务专线，根据语音提示按“7”号键即可转接，主要负责疫情防控政策咨询、来（返）石人员健康码报备、涉疫投诉及其他疫情相关事项。

只要涉及防疫问题，市民都可以拨打“12345”政务服务热线，24小时在线应答。此次疫情防控服务专线建立，进一步完善了涉疫政策知识库，建立了与市、县（区）应对疫情工作指挥部之间的电话受理报备模式，除了解答交通出行、核酸检测、隔离要求等热点涉疫来电咨询，对有健康码转码诉求的群众，可以根据其提供的信息将其指引至相关部门完成转码报备。此外，根据市应对疫情工作指挥部相关要求，“12345”政务服务热线在接到群众来电后，不但要及时解答防控政策，告知其个人防控责任，对需要落实集中隔离、居家隔离管控措施的人员，还要立即通知指挥部落实防控措施和管控责任。

春节期间，为确保来（返）石群众的涉疫来电咨询回复，“12345”政务服务热线采取安排话务值班、增设长白班坐席等应急措施，加强硬件设备日常维护，全力保障线路畅通，力争做到群众每一个电话都能打得通、有人接，每一个涉疫诉求都能够得到及时解答和解决。

据统计

，2021年度“12345”政务服务热线共受理涉及疫情来电7107件，专线开通一个月共受理健康码诉求86件。

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