养宠物的花费到底有多大？

宠物主的钱都花在了哪儿

①宠物医疗最贵，但却不得不花

几乎所有人养宠人都提到他们在宠物医疗上的大额花费。目前宠物消费分为食品、用品、服务、医疗4个板块，其中最高频消费的宠物食品消费占比达40%，宠物医疗以27%的比例紧随其后。

家住上海的陈澄养了一只名叫“豆沙包”的英国短毛猫。由于先天身体素质差，这只猫在绝育后得了并发症和贫血，曾在医院住院超过一周。陈澄去的那家医院，除了要收取每只病患猫的住院费以外，甚至还要像普通医院对人类病人做的那样，收取床位费。加上输血和治疗，那一次住院花掉了陈澄1万元，出院之后，她还需要持续购买医院开具的处方猫粮。

尽管知道在上海还有其他消费更低的宠物医院，陈澄依然选择了现在这家。除了离家近，这家医院还提供零售、寄养、清洁、医疗的一站式服务。陈澄办了张会员卡，每次充入3000元，享受各类消费折扣。她每个月都会在那里购买猫粮、给猫洗澡、驱虫以及做内耳道检查。由于“豆沙包”即将迈入老年，她又计划着从明年起每年给它做一次800元全身体检——这同样高过了一些普通人每年一次的体检费用。“我觉得很多人就算觉得宠物医疗收费贵，作为主人还是会老老实实掏钱的。”陈澄说道。

即使是那些身体并无什么大碍的宠物，主人也可能在宠物医疗上花销不菲。夏籽的猫曾因患耳螨到医院检查，医生要求的全身检查，加上买药，前后花了3000元。但耳螨是猫的常见病，可以通过自己滴药来治愈。“其实也不是没经验，”夏籽说道，“医生说做个全身检查，我心里也舒服点，万一我们家猫身上有什么问题呢？”

这正在逐渐成为一种常态。一方面是宠物医疗在发展初期价格不透明，另一方面则是主人对宠物健康情况的担心，以及将宠物当孩子来养的心态。人们纷纷在经济条件允许的状况下，选择给宠物更好的医疗条件。京东发布的《2017宠物消费趋势报告》显示，新一代宠物主对宠物的健康预防及服务极为关注，在2017年上半年，驱虫、皮肤病防治等宠物医药健康产品的线上销售额同比增长了177%。

什么银行可以定制宝宝专属卡

你家宠物店有开会员吗？

会员的累积速度怎么样呢？

有了很多会员应该怎么管理呢？

第一个问题：谁能成为会员？

现在人们通常称为的会员，在会员制刚刚兴起的日子里，有个很流行的名字叫“VIP”，故名思义，就是非常重要的客人的意思。

既然是非常重要的客人，那么谁能成为会员呢？是不是有钱就行呢？

现在大多数宠物店的会员吸纳策略还是停留在只要充钱就行的层面，当然哪，会员卡做为一种充值协议，肯定是需要钱的。只是我们有没有进一步想想，也许我们在初级会员的门槛里可能没有做什么要求，那中高级的会员是不是除了充值额的门槛还应该设置点其他门槛呢？

比如说，成为会员的时间长短、消费频率、消费额度、介绍客户数量等等（可以明说也可仅做为数据参考），也许我们除了以充值为标准外，如果能设立一些需要其他条件的会员卡，可能会突然有更大的吸引力。

所以说，我们需要对我们的用户画像，才能真正解决谁能成为会员的问题，否则有些会员只是伪会员。

第二个问题：客人为什么要成为会员？

我们要给店里建立会员制度，往往思考的是：“我想建立某种会员制度”，我们能不能换个角度思考问题，想想：“客人为什么想成为会员?”

如果能把这个脉络打通的话，也许你就能找到动员会员充值的思路，你想到的第一条可能是充值会员卡会有优惠，但在会员卡满天飞的今天，这招似乎有些不管用了。

因此，我们可能可以设定这样一些原因：优先且优惠购买限量商品（短缺原理）、美容预约绿色通道、首席美容师服务（心理需求中的自我实现）、全年免费养宠专家咨询服务等等。

另外，客人要成为会员还有其他的一些因素，比如：隔得近、店已经开了很久很稳定、美容技术一直都很好、服务品质一直都很好等等，如何创造出这些开会员的有利条件，就得靠你了。

第三个问题：会员体系怎么建立？

会员体系不是一拍脑袋建立起来的，就拿会员等级设置来说，每一个等级要充多少钱都需要仔细思考，比如充这么多钱可以用多久，下次充值的间隔是多久，用的时间太久是否会给客人带来顾虑。

越高的等级会员应该是对店面非常信任、消费频率高、消费能力强的客人才能拥有，否则容易出现会员消费不活跃甚至退会员卡的现象，这样即使尽心服务得了较大优惠还是没有落个好。

等级设置好了后，就是设置好各等级会员数量限制，不可以不控制数量，比如高等级会员卡优惠力度肯定是最大的，但也可能是利润率相对较低的，主要是做高频消费客人，因此更应该限制数量；同时对于门槛较低的初级会员，数量相对较多，但也需要加强往高级会员的有效转化，将更优质的客人长期留存下来。

经常统计会员数量是很好的习惯，这样能帮我们清晰的了解客情，比如会员分布的不均衡是否导致利润率下降了，初级会员过多是否导致客户忠诚度较低等等。

第四个问题：会员优惠后还能赚到钱吗？

表面上来看，会员每次充值的时候都是大笔钱收进来（很开心哦），但从财务结构来看，所有的会员充值都是以负债的形式进入了店面收入，会员没有消费完其实还不算属于自己的，但会员充值的最大好处是能够拥有更多的现金流，增强店面的经营能力。

会员充值最直接的让利是会员优惠，而给会员优惠以后还能赚到钱吗？很多人可能并没有仔细计算这个问题，优惠意味着利润率压缩；同时很多宠物店还设置了会员卡销售提成，也就是谁促成了会员充值，就可能获得提成，这也压缩了利润率；会员的消费频率如果较低的话，账面上的钱也处于贬值的状态，除非可以快速利用，当然这对于一家宠物店而言可能还不会感觉到这一点，但我们仍然要将这件事纳入思考。

会员充值这张饼的利润几头切了之后，再想想客人来购买商品或是消费服务的客单价具体是多少，能不能HOLD住成本呢？

所以千万不要制订一个只赚吆喝不赚钱的会员制度，除非你像美容美发行业玩资本运作的。

第五个问题：会员怎么管理？

很多人收了会员的钱，认为只要提供好服务和销售好商品就好了，其实这和真正的会员管理还有很大差别。

一家店有了一批会员后，就有了稳定的基础，毕竟肯开个会员卡，已经有了信任的第一步了，下来就是怎么将会员管理做好了。

了解会员的情况，会员的消费容易产生档案，通过这些资料我们可以看出客人的消费频率、消费偏好等，这样客人下次到店我们就能做到该怎么跟客人沟通，怎么做销售，比如客人两个月前买了一包狗粮，这次来了你是不是要和客人说说这件事儿呢？

虽然现在的市场已经变成了买方市场，但在会员营销这个层面，还是能做成卖方市场的，只要维护得好，及时推荐产品，成交率会比散客成交率高，如果你的会员消费非常单一，你应该考虑是不是这方面做得不够。

客人不会因为你让他少花钱而快乐多少，但会因为你让他正确地花钱感到开心、信任。

只有少数银行有专门面向宝宝的定制银行卡服务，如工商银行。如有需要可关注“中国工商银行客户服务”微信公众号在线申请萌娃借记卡，拿到此卡后需要前往工商银行柜台激活。除此之外，还可以选择浦发银行、招商银行、中信银行等银行，都可以提供定制卡面服务的银行为宝宝办理定制银行卡。

儿童银行卡是银行针对16周岁以下儿童开立的银行卡，这些银行卡通常没有透支额度或是透支额度很小且需要事先经过家长批准，刷卡消费额也有很严格的限制，但各类功能齐全，可以理解为额度缩小了的成人银行卡。

功能

相较普通借记卡账户而言，儿童专属卡显得服务功能较为单一。工、中、交三家银行少年儿童专属卡均可实现一般借记卡的基本服务功能，如存取款、消费、转账等。

对缴费、网银、理财等其他功能三银行则均有不同程度的限制，具体情况不尽相同。其中，开立工商银行“宝贝成长卡”并签署专属理财协议者，银行可提供超限额自动转存、账户变动提醒、月消费限额设定等账户管理功能，但儿童卡不支持购买理财、基金定投等功能，也不能够开通网银功能。

中国银行针对16岁以下青少年学生开办的“长城花季卡”（已于2016年停止发行）则多了一个一卡多户功能及代收代缴功能，该卡同样不支持银行理财、基金定投等。

交通银行“太平洋儿童卡”，在代理人在场的情况下，可以为儿童专属卡开办网银等电子银行业务，但未成年人自己不可以单独办理此项业务。

除工、中、交外，其他大银行均表示至2012年还没有儿童专属卡种，但16周岁以下的未成年人凭户口本及监护人的有效身份证件及监护关系证明均可开办一张普通的银行卡。

收费

儿童专属卡服务收费优惠非常有限，甚至有银行完全没有任何优惠。其中，工商银行对“宝贝成长卡”卡主予以16周岁以下免收年费及开立工本费，但若账户日均余额小于300元，还将会被收取3元/季度的小额账户管理费。此外，工行还对父母给16岁以下儿童账户转账汇款给予免收转账汇款手续费的优惠。

中国银行中行“长城花季卡”没有年费减免优惠，与普通卡账户一样银行收取10元/卡的年费，及相应条件下的小额账户管理费。

交通银行“太平洋儿童卡”则被给予了“有限”优惠，新开立儿童专属卡者可享受免受工本费及第一年年费的减免优惠，从第二年起，每卡每年收取10元年费。不过，交行的小额账户管理费只针对存折客户，所有银行卡客户均不收取该项费用。

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