营销活动总结

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以促使我们思考，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么你知道总结如何写吗？以下是我精心整理的营销活动总结3篇，希望对大家有所帮助。

在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。第一，是对产品的把握;第二，是对市场的了解和开拓;第三，与客户面对面的营销;最后，就是申请表格的填写和客户的维护。

首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这是什么卡？我就这么说。如果客户问我，你们行的卡有什么特点？我就那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了本身的功能。他们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费？或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了？还有的说你们行的网点少，还钱不方便。说的最多的是，我没有用卡的习惯。这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的信用卡。

到底是我出了问题，还是客户出了问题。最终，我发现忽略了三个细节：一是建行在9月之前，已经覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性;另外一个就是中国人的消费习惯，量入为出;第三个就是人故有的性格在作怪，明知是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要讲人情的。经过一阵时间的思考，我对信用卡的认识开始转变。我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握信用卡。信用卡在银行工作人员眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是什么？是放在身边的一颗定时炸弹，是一个鼓励你用钱的工具，是放在皮夹里的累赘，是用来可以交换人情的砝码等等。

目前的信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完 善。我们一味去强调信用卡的透支消费功能，我觉得是一种误导。很多消费者不接受这种理念。所以我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可以用这张卡来救急。这样一说，相当一部分人会认同，他们认同了，就有机会了。营销到了这种程度，那些问什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成为卡的用户。就是那些有着让人意想不到的问题的客户，我们只有对症下药了。

1.关于建设零售渠道和明确零售工作方向

A、规范大堂工作流程和规范、明确纪律。

B、整理基础客户、贵宾客户资料，建立客户信息档案。

C、联系三方合作券商、保险合作单位。（三方：国信、渤海、国开；保险：新华、泰康）

D、联系物业、居委会等社区相关部门，拓展社区渠道。（社区：麦格里、龙都、福胜花园）

E、分析零售业务指标，明确零售工作方向。

2.关于营业厅厅堂改造和工作逐步推进

A、硬件设施方面：完善厅堂设施，划分服务功能区，完善细节，营造业务环境。（快速通道口由于现金柜员人员不到位，机器报修后迟迟没有修理，被迫关闭）

B、人员管理方面：制定厅堂流程及工作规范，建立厅堂规章制度及劳动纪律，明细各人员岗位责任。

C、考核机制方面：建立厅堂联动，进行全员营销，针对岗位设立服务标准和营销考核指标。（6月底对大堂和柜员下达时点及日均任务，完成率95%，其中大堂超额完成，柜员完成80%以上）

D、客户服务方面：培训厅堂人员识别客户，做到针对性服务。（识别支行前100名客户，常来行客户，做到见客户来就能大概知道客户要办理什么业务，对客户可以营销什么业务）

E、阵地营销：发掘客户潜在需求，实现实质性销售，开展电话营销，对支行客户进行针对性营销。（理财休眠客户、储蓄休眠客户、支行单一业务客户等）

3.关于业务发展情况总结

A、理财业务：第一季度销售6196万元，第二季度销售15313万元，2.4倍增长，激活支行部分理财休眠客户。

B、储蓄业务：5.16发起活动至今参加客户定储金额1015.94万元，激活支行部分储蓄休眠客户。（保险业务实现突破、基金业务也有微幅增长）

C、万千计划：业务破零，截至第二季度末增长429户。

D、老客户提升：业务破零，截至第二季度末增长1418户。

E、贵宾服务：与贵宾客户建立联系，开展贵宾回馈活动。（六一亲子活动、端午回馈活动）

4、支行需求及需要分行支援：

A、支行网点的硬件设施落后，营业面积小，设施陈旧，相比同街的同业银行综合竞争力较弱。

B、支行厅堂人员短缺，现金柜员、大堂协理、贵宾理财、58柜员均有不同程度空岗，厅堂现阶段新人占比50%以上，影响我行业务的进一步推动。

C、物品申请和客户资料申请进度缓慢，影响业务进一步推动。（信封、纸杯等物品，支行客户资产情况等资料申请，支行陈旧设备维修等报修申请）

9月25日—10月8日，我店开展了主题为《盛世XX载辉煌XX周年国庆店庆林城欢庆》的营销活动。本次店庆活动我店不仅在营销模式方面推陈出新，而且在服务理念方面，殿堂装饰方面，人员奖励方面，会员营销方面，文化活动方面都有不同程度的革新。

本次店庆活动我们才用分段式的营销模式。第一阶段9月25-30日，以分级送和大抽奖为主要提销手段，旨在提销的同时预热店庆主线活动。第二阶段10月1-8日，我店以提升销售最有效的手段：送券，为主要活动形式，并且以八天八套梦想组合为强力吸引消费者的奖品，全面开展活动，抢夺销售的战役正式拉开序幕。

下面对本次活动做以下几个方面总结：

一、从各项数据指标分析：

全店计划销售为870万元，实际销售892万元，完成销售计划的102%。其中百货部分计划销售635、25万元，实际销售654万元，完成计划的103、1%，同比上升47%。占全店销售的73%；超市计划销售166万元，实际销售167、6万元。完成计划的'101%，同比上升48、3%。占全店销售的19%；租金返算实现70万元，占全店销售的8%。1至8号参加活动专柜销售401万，礼金券销售93、2万，占比23、24%。活动期间百货会员销售占比达24、2%，超市会员消费占比达52、5%。

百货日均交易笔数为27512笔，较同期增长321%。活动期间客流明显增加，根据活动期间日均交易笔数及每天下午2：50-3：00在1号门对进店顾客数统计显示，活动期间客流较平日增加11、2倍。

二、活动费用分析：

本次活动总费用支出345，398元，占总销售的3、8%。其中奖品费用94，586元（全部奖品赠品总和），装饰制作费用17，000元，宣传费用58，720元，印刷品费用5，554元；一线员工奖励费用46，060元，其他费用123，478元。

三、活动成功点：

1、活动前期准备充分

本次十一活动营销部提前一个月开始准备。经过多次修改、反复论证方案确定，而且方案细则细致入微。

本次活动参与品牌数量较以往活动相比，参与率大有增加，参与活动专柜占参与活动卖区的90%。对于不参加活动的品牌大楼推出增加扣点的政策并单独设立促销柜组，且销售产生的毛利不计入保底毛利，实销实扣，保证了大楼不损失或少损失毛利。

在商品方面，提前一个月开始对各个专柜进行商品检查，监督商品库存量及新品上柜情况，并且对商品定价进行严格把关。活动前一周，由副总牵头组成联合检查组，对每个专柜的商品情况进行细致的检查。

活动宣传装饰及殿堂装饰，版面设计提前20天全部确认完毕，提前5天制作品全部运抵我店。各种景观都如期制作完毕。

活动前营销部牵头联合防损、财务、办公室对活动相关工作人员，召开了2次技能培训会，落实细节工作，保证了活动期间的正常运行。

2、服务理念更新升级

开业至今我们分别提出了“时尚品位生活”，“让生活动起来”，“无微不至无限发展”等服务理念的宣传口号。在我店2周年店庆到来之际，我们提出了“真诚服务每一天”的服务口号，将我们的服务更细致化，让我店的新老顾客更能切身的感觉到我们服务的变化。

3、超市特价活动一军突起

本次店庆超市组织大米、豆油、鸡蛋等日常敏感商品进行低毛利或负毛利促销，并辅以满额送礼，满额抽奖等活动，大力拉动了销售，拉动了大楼的整体客流及提高了消费者的关注度。

4、店内装饰引人入胜

本次店庆活动的殿堂装饰营销部根据我店基础建设，精心设计适合我店建筑风格、能够突出国庆店庆主题的装饰素材，使活动期间我店整体装饰风格统一、典雅、大方。同时，营销部特意制作迎合节日的国庆花坛景观及迎合店庆的生日蛋糕景观，在全市消费者中，乃至在林城百姓中引起了不小的轰动。

5、加大奖励，全体员工积极性大幅提高

遵从集团加大一线员工奖励的精神指示，我店自上至下解放思想，在本次店庆活动中，加大了一线员工的奖励力度，首次实行专柜双奖制度，并首次将超市按照计划纳入考核机制、首次将租赁专柜进入系统的销售纳入奖励机制。此机制的推出不仅在最大限度上提高了一线员工销售的积极性，同时提高了隐含的租赁销售。

6、宣传延伸性广泛

本次店庆活动在宣传方面取得了很大的成功，尤其是在DM的发放方面，真正的做了细致入微，派专人监督发放，大幅度的提高了传单的效果。

7、店庆文化活动丰富多彩

本次店庆的文化活动在宣传炒作方面发挥了巨大的作用，在国庆60周年到来之际，我店借势造势，以势炒店，组织了《迎国庆大家都来唱》的文化活动，全面提升宣传的高度。

四、值得借鉴方面

1、营业员对于活动内容掌握不够准确

我店开展抽奖活动的准入门槛是单票满200元，在实施的过程中有个别营业员自己购买的商品，单票不满200元却到信息录入处录入个人信息。次情况反映个别营业员对活动信息掌握不准。

2、对于销售预期不足

今年的十一正好是国庆66周年8天长假期，在加上八月十五佳节，外地返乡的顾客人数相当大，我店销售额一度攀高。营销部对此情况估计不足，致使代金券一度紧张，后紧急加印两次，问题得以解决。

3、抽奖活动如能出新会更上一层楼

每天的抽奖活动热闹非凡，但如10月8号开完最后一个大奖后，将全部大奖的中奖者齐聚一堂，举办一个小型的受奖仪式将会将整个抽奖活动推向一个更高的高潮，并加以大力度的宣传，其大活动后的延续宣传会更好。

至此十一活动已经告一段落，我们将吸取本此活动的经验，落实到以后的营销活动中。

如何去4s店推销信用卡

1、工作职责：

销售人员每天早上9点钟需要到单位报到，每天开会十分钟，汇报前一天的工作情况；然后工作人员开始出去跑客户，晚上再回到单位上缴信用卡申请表。

2、薪资待遇：

假设信用卡营销中心销售客户经理的底薪是1000元。如果能达到每月30张的出卡量就可以再上涨1000元，底薪为2000元，再加上每张卡15元的提成，差不多有2450元。

过了试用期后，考核标准和薪资标准为每月做够40张出卡量，40-60张的提成是每张35元，60-80张的提成是45元，100张以上的提成是每张70元。”

扩展资料：

一、岗位职责：

主要推广银行信用卡，达成总行下达的中间业务收入任务指标，建立交叉营销网络渠道。

二、任职要求：

1、20-35周岁，全日制大学专科及以上学历；

2、经济金融、银行、市场营销等相关专业；

3、具有经济金融、保险、信用卡等从业经验，热爱销售行业，具备一定社会资源优先；

4、具有良好的计划、沟通、协调、组织能力，具备业务专长可培养潜质；

5、具有汽车金融、信用卡销售经验1年以上，熟悉金融产品、政策者优先。

参考资料：

第一步：陌拜准备

凡事预则立，不预则废。陌生拜访前一系列的精心准备是提高拜访成功率的必要条件，拜访前准备包括以下五方面内容：

第一，拟定拜访计划：确定陌生拜访的时间、地点、路线等，从而在有效的时间内尽可能多地触达客户；

第二，陌拜演练：可以通过参加研讨会、向优秀销售讨教、模拟拜访等方式进行演练，尽可能考虑到陌拜过程中可能发生的各种情况，不打无准备之仗；

第三，电话预约：如果前期已经和客户有过接触，则陌拜前电话预约是必要的，通过电话沟通得到客户的许可，确定拜访的时间、地点等；

第四，检查携带工具：检查现场作业需要用到的各种文件和工具，以防作业过程中发生如申请表忘带等情况，降低客户体验；

第五，心态准备：很多销售人员在开展陌生拜访初期会有一种恐惧心理，即使是销售老手也不可避免，这种心理主要来源于对对方的未知和对事态不可控制的恐惧，可通过学习成功的销售经验、模拟拜访、自我调节等方式消除恐惧心理，以积极饱满的态度面对客户。

第二步：接触面谈

经过前期的充分准备，销售人员正式和客户接触面谈，为成功达成交易，销售人员应做到以下两点：

一是建立信任关系：销售人员如何抓住仅有的一次机会给客户留下良好的第一印象，显得尤为重要。建立信任关系的第一步是利用成功的开场白吸引客户作深入交流；其次是寒暄，通过问、看、听、说等方式多管齐下，有效解除客户的戒备心；建立信任关系的另外一个重要技巧是赞美，人际心理学中的一条重要原理便是：“我们喜欢那些喜欢我们的人，我们讨论那些讨厌我们的人”，因此多赞美你的客户，注意赞美的方式方法，如找合适的赞美点、先处理心情再处理事情等。

二是挖掘客户需求：良好的信任关系建立以后，注意挖掘客户的需求，消费行为心理的变化一般是平衡、刺激、欲望、消费、再平衡的过程。因此优秀的销售人员应善用提问等方式挖掘客户需求、刺激客户消费欲望，通过灵活应用封闭式提问、开放式提问、反问等方式，进一步明确客户潜在需求。

第三步：展示说明

当客户的需求不断涌现时，适时拿出产品并展示展示过程中通常遵循如下步骤，从而让产品更容易被客户接受：

第一，回顾：回顾客户的需求和问题；

第二，特性：针对性指出产品能够满足客户的需求，解决其面临的问题；

第三，利益：说明该产品能够给客户带来什么利益；

第四，反馈：通过提问等方式引导客户提出反馈。

在展示说明过程中，确保解决方案和产品利益要与未来客户需求精确匹配，因为客户并不重视那些与其实际需求无关的利益，所以抓住客户最关注的需求点往往能够达到一击必杀的效果。

第四步：拒绝处理

销售过程中难免会遇到客户的拒绝，在遇到客户拒绝时，采用如下的方式可以避免前期的努力付诸流水：

一是仔细分析客户拒绝的原因：准确判断客户的拒绝原因是真实状况还是推辞。

二是针对不同的拒绝设计针对性的回答：销售人员在前期的准备过程中就应该想好不同拒绝方式的应答之策。

三是针对不同的客户类型设计针对性的回答：客户分好多种，按照八种人格理论，则至少应该准备八种销售话术。

第五步：促成成交

如果销售人员能成功处理客户的异议或者拒绝，那么其离成功又近了一步。客户有产品购买意向后，通常会发出一些明显的信号，例如询问产品的优惠程度，面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然、随和、亲切，仔细阅读各种材料等。

优秀的销售人员可从客户的细节动作表情中捕捉到成交信号并迅速促成交易，促成方法有很多种，如主动出击法、二则一法、假设成交法等，优秀的销售人员往往能根据客户的类型和实际情况灵活使用。

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